常見問題Q&A

1. 為了讓學員最佳的學習效率，全部為一對一固定老師固定時間的上課方式，學員如果自備教材可提前一週提供給老師備課。
課程時間 (中午12:00~13:00為休息時間)
週一至週五14:00~22:00
週六早上9:00~22:00

2. 課程顧問與學員確認報名和繳款完成，即會安排學員選課。

3. 選課：在報名和繳費完成，為立即學員安排固定的上課時間。

4. 請假或調課：
◆ 學員請假：
請假最晚於當天中午12:00前，完成線上填表請假，無須通知顧問。

◆ 老師請假：
老師請假請假，會安排代課老師上課或可選擇課程順延。

5. 暫停課程：學員因故須長期請假［30天］以上，請事前填寫線上請假單，原時段恕不保留，若無告知課程依正常使用計算。

6. 轉讓課程：學員轉讓課程免手續費，其範圍包含購買課程、贈課和舊生帶新生專案所贈送的課程。

1. 學員所購買的堂數須於付款完後之一個月內完成開課程序，課程使用期限為開課後的兩年內。
Yes Online線上英文學員受消保法第十九條第一項規定，享有七天鑑賞期之權益，退費保障規則如下：
◆ 從繳費日開始計算七天內：
(a)在七天鑑賞期內未上課，無條件退費，學員無須負擔額外之費用。
(b)在七天鑑賞期內已上課，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)加上手續費500元後，剩下的金額退還給學員。
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◆ 從繳費日開始計算超過七日：
(a)已超過七天鑑賞期但未使用任何課程，退還繳費金額的70%給學員。
(c)已超過七天鑑賞期且使用未超過1/3的總堂數者(不包含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)，扣除手續費500元後，退還繳費金額的60%給學員。
(b)已超過七天鑑賞期且已使用超過1/3的總堂數者(不包含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)，扣除手續費500元後，退還繳費金額的50%給學員。
(c)已超過七天鑑賞期且已使用超過2/3的總堂數者，恕不退費

2. 如遇教師請假(事假、病假、產假、喪假…等)或其他因素而缺課時，我們將安排另一位教師為您上課。因菲律賓地區易有颱風,地震,停電,或網路不穩等情形，若因不可抗拒之天然因素停止課程時，我們將另行補課，另外還有當地政府的臨時性假期，我們也將進行補課動作，以維護學員權益。

3. 本公司提供完善制度和長期課程之方案，致力提升教師長期配合之意願。如課程期間仍有遇到老師因個人因素離職，新老師將由顧問安排上課，如欲更換，需提出原因並上完四堂得更換乙次。如仍不滿意欲提出退費，比照補教法之退費規則辦理。若屬本公司無法媒合相對應程度之老師進行教學，得由公司方退還課程之剩餘費用。