線上英文常見問題Q&A

1. 請於上課10鐘前進入教室事先確認設備或網路狀態，若上課超過10分鐘沒進入教室，系統會照樣計算該課程堂數唷!
2. 上課時間開始老師若無準時連線，請學員告知課程顧問，確認損失的時間累計共30分鐘，會再補償學員。
3. 上課時間開始學員若無準時連線，老師會在等待超過十分鐘後依正常堂數計算，如果學員評估可能會遲到，請先提早通知課程顧問為學員保留該堂課。
4. 上課前請學員確認電腦和通訊設備(網路、麥克風、耳機、瀏覽器)的流暢度，以保障學員權益和上課品質。
5. 學員和老師之間應以禮貌對待，請勿在言語、文字、圖片等有汙辱或騷擾等行為，學員如感覺有任何不適請立即與課程顧問反映。
6. 老師授課之教材僅供學生複習，請勿自行重印、網路散播等行為。
7. 學員與老師私下授課，其不在本公司保障之範圍，本公司也禁止老師有私下的商業行為，學員有任何需求請向課程顧問詢問。
8. 老師上課期間僅供教學授課使用，除原定學習與討論外需求，如學員有修飾論文、批改文章…等額外服務，因服務所需時間不一，可額外提出與課程顧問討論。
9. 若為公司本身的問題(例如網路、硬體)使得學員無法進行正常上課，請及時與課程顧問反映，公司會儘速協助學員處理。

1. 為了讓YesOnline線上英文學員達到最佳學習效率，YesOnline線上英文提供一對一上課方式，學員如果自備教材可提前一週提供給老師備課。

課程時間 (中午12:00~13:00、傍晚18:00~19:00為休息時間)：
週一至週五 14:00~22:00
週六、週日 09:00~22:00

2. 課程顧問與學員確認報名和繳款完成，學員即可開始選課。

3. 選課：

在報名和繳費完成後，請參照顧問提供新系統使用說明，上線登入選課。

每節課請最遲於上課5小時前完成選課/取消，以方便老師備課；如無法提前完成取消，則系統將照算該堂課程，感謝配合！

4. 請假或調課：

◆ 學員請假📝：

請參考以上說明，於最晚該堂課5小時前完成取消課程作業。

◆ 老師請假📝：

老師請假，會安排代課老師上課，或可選擇課程順延。

5. 暫停課程：

學員因故須長期請假［30天］以上，請事前填寫線上請假單，原時段恕不保留，若無告知，課程依正常使用計算。

6. 轉讓課程：

學員轉讓課程免手續費，其範圍包含購買課程、贈課和舊生帶新生專案所贈送之課程。

1. YesOnline線上英文學員所購買的堂數須於付款完後之一個月內完成開課程序，課程使用期限為24堂課：6個月、60堂課：1年、120堂課：1.5年、180堂課：2年。YesOnline線上英文學員受消保法第十九條第一項規定，享有七天鑑賞期之權益，退費保障規則如下：

◆ 從繳費日開始計算七日內：

• 在七天鑑賞期內未上課，無條件退費，學員無須負擔額外之費用。
• 在七天鑑賞期內已上課，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)加上手續費500元後，剩下的金額退還給學員。

​
◆ 從繳費日開始計算超過七日：

• 已超過七天鑑賞期但未使用任何課程，退還繳費金額的70%給學員。
• 已超過七天鑑賞期且使用未超過1/3的總堂數者(不包含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)，扣除手續費500元後，退還繳費金額的60%給學員。
• 已超過七天鑑賞期且已使用超過1/3的總堂數者(不包含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)，扣除手續費500元後，退還繳費金額的50%給學員。
• 已超過七天鑑賞期且已使用超過2/3的總堂數者，恕不退費

2. 如遇教師請假(事假、病假、產假、喪假…等)或其他因素而缺課時，我們將安排另一位教師為您上課。因菲律賓地區易有颱風、地震、停電、或網路不穩等情形，若因不可抗拒之天然因素停止課程時，我們將另行補課，另外還有當地政府的臨時性假期，我們也將另行補課，以維護學員權益。

3. 本公司提供完善制度和長期課程之方案，致力提升教師長期配合意願。如課程期間仍有遇到老師因個人因素離職，新老師將由顧問安排上課，如欲更換，需提出原因，並上完四堂課程得更換乙次。如仍不滿意欲提出退費，比照補教法之退費規則辦理。若屬本公司無法媒合相對應程度之老師進行教學原因，得由公司退還課程之剩餘費用。