1. 為了讓學員達到最佳學習效率，YesOnline線上英文提供一對一上課方式，學員如果自備教材可提前一週提供給老師備課。

課程時間：週一至週五 14:00~22:00； 週六、週日 09:00~22:00
（中午12:00~13:00、傍晚18:00~19:00為休息時間）

2. 選課：

在報名和繳費完成後，請參照顧問提供系統使用說明，上線登入選課。

⚠️每堂課請於最晚 上課5小時前完成選課 ；若想在當天中午12:00前上課，則需於前一天22:00前完成選課，以便老師提前備課。

3. 請假或調課：

◆ 學員請假：

請於最晚 上課5小時前完成取消課程；如為臨時特殊選課，遇事須取消時，則需知會課程顧問。如無法提前完成取消，則系統將照算扣該堂課程，謝謝配合！

並建議同時把下次課程選好（尤其是固定時間上課的學生，可以預約後續補課時間，或是把順延原上課時段先選好，以免後續新排課時間被選走唷！） 

◆ 老師請假：

老師請假，會安排代課老師上課，或學員可選擇課程時間順延。

4. 暫停課程：

學員若因故須長期請假達［30天］以上，請事先告知課程顧問，原時段恕不保留；若無告知，課程將依正常使用計算扣除。

5. 轉讓課程：

學員轉讓課程免手續費，其範圍包含購買課程、贈課和舊生帶新生專案所贈送之課程。

1. YesOnline線上英文學員所購買堂數須於付款完後之一個月內完成開課程序，課程使用期限為24堂課：6個月、60堂課：1年、120堂課：1.5年、180堂課：2年。YesOnline線上英文學員受消保法第十九條第一項規定，享有七天鑑賞期之權益，退費保障規則如下：

◆ 從繳費日開始計算七日內：

• 在七天鑑賞期內未上課，七日內可申請無條件退費，學員無須負擔額外費用。
• 在七天鑑賞期內已上課，七日內可申請扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)加上手續費500元後，剩下的金額退還給學員。

◆ 從繳費日開始計算超過七日：

• 已超過七天鑑賞期，但未使用任何課程，退還繳費金額的70%給學員。
• 已超過七天鑑賞期，且使用未超過1/3的總堂數者(不含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)、扣除手續費500元後，退還繳費金額的60%給學員。
• 已超過七天鑑賞期，且已使用超過1/3的總堂數者(不含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)、扣除手續費500元後，退還繳費金額的50%給學員。
• 已超過七天鑑賞期，且已使用超過2/3的總堂數者，恕不退費。

2. 如遇老師請假(事假、病假、產假、喪假…等)或其他因素缺課時，我們將安排另一位老師為您上課。因菲律賓地區易有颱風、地震、停電、或網路不穩等情形，若因不可抗拒之天然因素停止課程時，我們將另行補課；另外還有當地政府的臨時性假期，我們也將另行補課，以維護學員權益。

3. YesOnline線上英文提供完善制度和長期課程之方案，致力提升老師長期配合意願。如課程期間仍遇到老師因個人因素離職，新老師將由顧問安排上課，如欲更換，需提出原因，並上完四堂課程得更換乙次。如仍不滿意欲提出退費，比照上述退費規則辦理。若屬YesOnline無法媒合相對應程度之老師進行教學原因，得由YesOnline退還課程剩餘費用。