Q.學員無法準時上課怎麼辦?
A:上課時間到時學員無準時連線，老師會等待超過十分鐘後依正常堂數計算，如果學員評估可能會遲到，請先提早通知課程顧問為學員保留該堂課。
Q. 連線問題影響上課怎麼辦?
A:請與課程顧問反映，顧問會協助解決問題，若為公司的問題(例如網路、硬體)使得學員無法進行正常的上課，並依當時狀況給予學員補償。
Q.老師沒有準時上線怎麼辦?
A:上課時間到時老師無準時上課超過10分鐘，請學員告知課程顧問，我們會立即為您處理給於補償，以維護學員之權益。
Q. 上課前的前置作業有哪些?
A：上課前的前置作業如下
- 請學員確認電腦和通訊設備(麥克風、耳機、瀏覽器)的流暢度，以保障學員的權益和上課的品質。
- 請於課前五分鐘請登入學員的Skype帳號，上課時間到老師會主動用skype與學員聯絡。
Q. 遇到老師不禮貌行為怎麼辦?
A:學員和老師之間應以禮貌對待，請勿在言語、文字、圖片等有汙辱或騷擾等行為，學員如感覺有任何不適請立即與課程顧問反映。
Q. 可以將教材分享給別人嗎?
A:老師授課之教材僅供學生複習，請勿自行重印、網路散播等行為。
Q. 可以請老師私下教我嗎?
A:學員與老師私下授課，其不在本公司保障和服務之範圍，本公司也禁止老師有私下的商業行為，學員有任何需求請向課程顧問詢問。
制度介紹
1. 為了讓學員最佳的學習效率，全部為一對一固定老師固定時間的上課方式，學員如果自備教材可提前一週提供給老師備課。
課程時間 (中午12:00~13:00為休息時間)
週一至週五14:00~22:00
週六早上9:00~22:00
2. 課程顧問與學員確認報名和繳款完成，即會安排學員選課。
3. 選課：在報名和繳費完成，為立即學員安排固定的上課時間。
4. 請假或調課：
◆ 學員請假：
請假最晚於當天中午12:00前，完成線上填表請假，無須通知顧問。
◆ 老師請假：
老師請假請假，會安排代課老師上課或可選擇課程順延。
5. 暫停課程：學員因故須長期請假［30天］以上，請事前填寫線上請假單，原時段恕不保留，若無告知課程依正常使用計算。
6. 轉讓課程：學員轉讓課程免手續費，其範圍包含購買課程、贈課和舊生帶新生專案所贈送的課程。
學員權益
1. 學員所購買的堂數須於付款完後之一個月內完成開課程序，課程使用期限為開課後的兩年內。
Yes Online線上英文學員受消保法第十九條第一項規定，享有七天鑑賞期之權益，退費保障規則如下：
◆ 從繳費日開始計算七天內：
(a)在七天鑑賞期內未上課，無條件退費，學員無須負擔額外之費用。
(b)在七天鑑賞期內已上課，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)加上手續費500元後，剩下的金額退還給學員。
◆ 從繳費日開始計算超過七日：
(a)已超過七天鑑賞期但未使用任何課程，退還繳費金額的70%給學員。
(c)已超過七天鑑賞期且使用未超過1/3的總堂數者(不包含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)，扣除手續費500元後，退還繳費金額的60%給學員。
(b)已超過七天鑑賞期且已使用超過1/3的總堂數者(不包含贈課)，扣除已經上的堂數費用(已使用的堂數依原價計算)，扣除手續費500元後，退還繳費金額的50%給學員。
(c)已超過七天鑑賞期且已使用超過2/3的總堂數者，恕不退費
2. 如遇教師請假(事假、病假、產假、喪假…等)或其他因素而缺課時，我們將安排另一位教師為您上課。因菲律賓地區易有颱風,地震,停電,或網路不穩等情形，若因不可抗拒之天然因素停止課程時，我們將另行補課，另外還有當地政府的臨時性假期，我們也將進行補課動作，以維護學員權益。
3. 本公司提供完善制度和長期課程之方案，致力提升教師長期配合之意願。如課程期間仍有遇到老師因個人因素離職，新老師將由顧問安排上課，如欲更換，需提出原因並上完四堂得更換乙次。如仍不滿意欲提出退費，比照補教法之退費規則辦理。若屬本公司無法媒合相對應程度之老師進行教學，得由公司方退還課程之剩餘費用。
學員須知
1. 上課前五分鐘請登入學員的Skype帳號，上課時間到老師會用skype與學員聯絡。
2. 上課時間到時老師無準時連線，請學員告知課程顧問，確認損失的時間超過15分鐘，會在補償學員。
3. 上課時間到時學員無準時連線，老師會等待超過十分鐘後依正常堂數計算，如果學員評估可能會遲到，請先提早通知課程顧問為學員保留該堂課。
4. 上課前請學員確認電腦和通訊設備(麥克風、耳機、瀏覽器)的流暢度，以保障學員的權益和上課的品質。
5. 學員和老師之間應以禮貌對待，請勿在言語、文字、圖片等有汙辱或騷擾等行為，學員如感覺有任何不適請立即與課程顧問反映。
6. 老師授課之教材僅供學生複習，請勿自行重印、網路散播等行為。
7. 學員與老師私下授課，其不在本公司保障之範圍，本公司也禁止老師有私下的商業行為，學員有任何需求請向課程顧問詢問。
8. 若為公司本身的問題(例如網路、硬體)使得學員無法進行正常的上課，請及與課程顧問反映，並依當時狀況給予學員補償。